Lors de la création d'un nouveau profil d'employé, l'attribution du rôle approprié est cruciale pour s'assurer que leurs autorisations du système correspondent à leurs responsabilités.

Dans Lightspeed Golf, il existe quatre rôles d'employés: Propriétaire, Gestionnaire, Assistant ou Agent de réservation. Étant donné que les quatre ont des autorisations très différentes, réfléchissez bien à la façon dont vous attribuez chaque rôle.

D'une part, il est important que les décideurs et ceux qui connaissent bien Lightspeed Golf aient accès à l'ensemble du système via le rôle de Propriétaire. Cela leur permet de réagir rapidement à tout problème d'exploitation et de se concentrer à offrir un bon service à la clientèle.

D'autre part, les employés ayant des responsabilités plus limitées ne sont souvent pas aussi familiers avec le logiciel et n'ont besoin que des fonctionnalités de base offertes par le rôle d'Assistant ou d'Agent de réservation. Les employés à temps partiels, les préposés au départ et autres n'ont pas besoin d'être submergés par les fonctionnalités et les paramètres, ces rôles sont donc parfaits pour eux!

Décomposons les principales différences entre les quatre rôles:

Propriétaires

Les propriétaires peuvent accéder à chaque module. Dans ces sections, ils peuvent créer, éditer, modifier et appliquer des paramètres. Voici un bref aperçu de chaque section :

Implémentation (au début de la configuration) *

Sur la page d'implémentation principale, les propriétaires peuvent cocher chaque section une fois qu'elle est terminée.

Gestionnaires

Les gestionnaires ne peuvent plus gérer les employés et les rôles.

(*) indique uniquement les propriétaires et les gestionnaires

Feuilles de départs

Le module de feuilles de départs offre des fonctionnalités de base quotidienne pour les gestionnaires et les assistants. La création, le déplacement, la récurrence et la modification de réservations peuvent être effectués par n'importe qui. Cela vaut également pour la modification des types de joueurs, la recherche de joueurs et l'application de forfaits ou de coupons rabais. Tous les rôles peuvent marquer les joueurs comme étant arrivés, no show ou raincheck, saisir des informations de carte de crédit, traiter les transactions et supprimer des réservations.

Dans l'outil d'édition, les gestionnaires peuvent bloquer, débloquer, insérer, supprimer et promouvoir les temps de départ.

Seuls les propriétaires et les gestionnaires peuvent envoyer des notifications par e-mail et SMS à partir de la feuille de départ.

Départs & Tarifs *

Seuls les propriétaires et les gestionnaires peuvent créer, ajouter ou supprimer des temps de départ. Ils ont également un contrôle total sur tous les modèles de prix et de les ajouter aux plages horaires. Dans les modèles de prix, seuls les gestionnaires peuvent configurer les règles de prix pour les rondes de golf et les voiturettes et attribuer toutes les restrictions de temps.

Événements *

Seuls les propriétaires et les gestionnaires peuvent créer et modifier des tournois et des événements.

Clients

Les propriétaires, les gestionnaires et les assistants ont accès à l'onglet Clients. Ils peuvent modifier les informations client, vendre des forfaits et des abonnements, gérer les comptes de crédit, y compris les paiements, et ajoutez des cartes de crédit

Promotions

Les propriétaires, les gestionnaires et les assistants peuvent générer des codes promotionnels, vendre et consulters les forfaits et leur utilisation, et créer et gérer des offres en ligne.

Rapports *

Les propriétaires et les gestionnaires ont accès à la section des rapports et Intelligence d'Affaire, les statistiques (chiffres clés et occupation), les clients (segmentation, comptes de crédit, abonnements) et les réservations (rapports no show).

Radar *

Les propriétaires et les gestionnaires peuvent accéder au module Radar, dans lequel Lightspeed Golf vous alerte automatiquement sur les événements clés nécessitant votre attention, comme l'expiration ou l'échec des paiements des abonnements.

Paramètres *

Les propriétaires et les gestionnaires peuvent apporter des modifications dans cette section pour le club de golf, le parcours, les employés, les types de joueurs, les types de produits, les types de forfaits, les taxes de vente, les produits d'adhésion et de service, la réservation en ligne, les paramètres de feuille de départ, les comptes de crédit, le mode TV, champs personnalisés et intégrations.

Assistants

Les assistants ne peuvent accéder qu'à 4 modules clés: Feuille de départs, Clients, Voyagistes et Promotions. Voici un bref aperçu de chaque section :

Feuilles de départs

Le module de Feuilles de départs offre des fonctionnalités de base au quotidien pour les gestionnaires, les assistants et les agents de réservation. La création, le déplacement, la récurrence et la modification des temps de départ peuvent être effectuées par n'importe qui. Cela vaut également pour la modification des types de joueurs, la recherche de joueurs et l'application de forfaits ou de coupons rabais. Tous les rôles peuvent marquer les joueurs comme étant arrivés, no show ou raincheck, saisir des informations de carte de crédit, traiter des transactions et supprimer des réservations.

Dans l'outil d'édition, les employés peuvent uniquement bloquer et débloquer les temps de départ.

Clients

Les propriétaires, les gestionnaires et les assistants ont accès à l'onglet Clients. Ils peuvent modifier les informations client, vendre des forfaits et des abonnements, gérer les comptes de crédit, y compris les paiements, et ajoutez des cartes de crédit.

Promotions

Les propriétaires, les gestionnaires et les assistants peuvent générer des codes promotionnels, vendre et consulter les forfaits et leur utilisation, et créer et gérer des offres en ligne.

Agents de réservation

Les agents de réservation ne peuvent accéder qu'au module Feuille de départs.

Feuilles de départs

Le module de feuilles de départs offre des fonctionnalités de base au quotidien pour les gestionnaires, les assistants et les agents de réservation. La création, le déplacement, la récurrence et la modification des temps de départ peuvent être effectuées par n'importe qui. Cela vaut également pour la modification des types de joueurs, la recherche de joueurs et l'application de forfaits ou de coupons rabais. Tous les rôles peuvent marquer les joueurs comme étant arrivés, no show ou raincheck, saisir des informations de carte de crédit, traiter des transactions et supprimer des réservations.

Les agents de réservation ne peuvent pas éditer la feuille de départs (bloquer, débloquer, insérer, supprimer ou promotion des tempts de départ).

Bien que les agents de réservation puissent rechercher des joueurs et les ajouter à une réservation sur la feuille de départ, ils n'ont pas accès à la base de clients ou aux profils clients détaillés. *

Paramètres des rôles des employés :

Ces paramètres peuvent être ajustés en fonction du rôle de l'employé par les propriétaires et les gestionnaires.

Peut outrepasser les droits des types de joueur sur la feuille de départ:

Permet au rôle d'employé d'apporter des modifications aux réservations qui écraseront les restrictions de réservation définies dans la feuille de prix attribuée.

Peut vendre des abonnements aux clients

Permet au rôle d'employé de vendre des abonnements à des profils de clients, en suivant les étapes détaillées dans cet article.

Peut vendre des forfaits aux clients

Permet au rôle d'employé de vendre des forfaits à des profils de clients, en suivant les étapes détaillées dans cet article.

Peut marquer les produits dans les réservations comme payés / non payés

Permet au rôle d'employé de marquer les produits dans les réservations comme payés ou non payés en conséquence. Vous trouverez de plus amples informations dans cet article.

Peut mettre à jour la tee sheet

Permet au rôle d'employé d'ajuster la feuille de départ. Vous trouverez de plus amples informations dans cet article.