Apprenez comment inscrire, accumuler et échanger des points de fidélité dans Lightspeed Retail et Restaurant

Pour accéder aux réglages des programmes de fidélité et à la liste des contacts, cliquez ici : https://admin.loyalaction.com/fr/admin-zone/

Si vous n'avez pas vos information de connexion, n'hésitez pas à contacter votre gestionnaire de compte.

Inscription d'un client à un programme de fidélité

Avant qu'un client puisse commencer à gagner ou à échanger des points de fidélité, il doit être inscrit au programme de fidélité. Afin de les inscrire au programme, assurez-vous qu'ils ont un courriel attaché à leur profil. Vous pouvez inscrire un nouveau client au programme de fidélité à partir de Lightspeed Retail ou Lightspeed Restaurant.

Voici comment inscrire un client à un programme de fidélité :

Lightspeed Retail

1. Commencer une nouvelle transaction dans Lightspeed Retail et ajouter le client à la vente. Vous pouvez également commencer à partir de la feuille de départs

2. Ajoutez tous les articles à la vente

3. Lorsque vous êtes prêt à payer, cliquez sur le bouton "Fidélité" sur votre écran de vente (ce bouton peut être nommé différemment dans votre point de vente)

4. Sur le nouvel écran qui s'ouvre, vous verrez un message indiquant "Ce client n'est pas membre". Cliquez sur "Créer un membre" pour les inscrire au programme de fidélité

5. Assurez-vous d'attribuer le bon type de membre si vous avez différents types de membres de fidélité et cliquez sur "Créer un membre"

6. Cliquez sur "Retour à la facture", ce qui vous ramènera à la transaction en cours

7. Finalisez la transaction comme vous le feriez habituellement

Lightspeed Restaurant

1. Dans Lightspeed Restaurant, accédez à une nouvelle table sur l'iPad et ajoutez le client que vous souhaitez inscrire au programme de fidélité

2. Ajoutez tous les articles à la transaction que vous souhaitez et lorsque vous êtes prêt à terminer la transaction, cliquez sur Payer

3. Choisissez le mode de paiement de "Fidélité" (le nom peut être différent)

   • Si vous n'êtes pas sûr du mode de paiement à utiliser, dans le back-office de votre restaurant, accédez à Modes de paiement et recherchez le type de paiement "Fidélité"

4. Choisissez "LoyalAction Loyalty" dans la prochaine fenêtre

5. Sur le nouvel écran qui s'ouvre, vous verrez un message indiquant "Ce client n'est pas membre". Cliquez sur "Créer un membre" pour l'inscrire au programme de fidélité

6. Assurez-vous d'attribuer le bon type de membre si vous avez différents types de membres de fidélité et cliquez sur "Créer un membre"

7. Cliquez sur "Retour à la facture", ce qui vous ramènera à la transaction en cours

8. Finalisez la vente comme vous le feriez normalement

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Accumuler des points de fidélité

Une fois qu'un client est inscrit, vous pouvez procéder à des transactions futures comme vous le feriez pour toute autre transaction. Vous n'avez pas à cliquer sur le bouton du programme de fidélité à chaque fois. Le client accumulera automatiquement des points en fonction des articles répertoriés dans sa transaction

Veuillez noter :

• Pour s'assurer que le client accumule les points de fidélité, le client doit être attaché à la vente dans la transaction Lightspeed Retail ou Restaurant

• Les points prennent un certain temps à se mettre à jour dans le programme une fois que vous avez initialement inscrit quelqu'un au programme de fidélité

• Des points peuvent être accumulés à la fois dans Lightspeed Retail et Restaurant en fonction de la structure de vos campagnes de fidélité

• Pour voir le nombre de points que tout client peut avoir, vous pouvez y accéder dans LoyalAction en vous rendant sur la page "Contacts"

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Utilisation des points de fidélité

Lorsqu'un client choisit d'utiliser ses points de fidélité, voici comment vous pouvez les échanger à la fois dans Lightspeed Retail et Restaurant :

Lightspeed Retail

1. Commencer une nouvelle vente et associer le client à la vente. Vous pouvez également commencer la vente à partir de la feuille de départs

2. Ajouter les articles que le client achète à la vente

3. Lorsque vous êtes prêt à payer, cliquez sur le bouton "Fidélité" sur votre écran de vente (ce bouton peut être nommé différemment dans votre point de vente)

4. Choisissez la campagne de fidélité disponible que vous souhaitez échanger les points

5. Selon le type de campagne, vous devrez peut-être saisir le nombre de points que le client utilise

6. Cliquez sur "Échanger" puis "Ok" qui vous ramènera à la transaction

7. Cliquez sur "Paiement" ce qui affichera les points de fidélité comme moyen de paiement

8. S'il reste un solde dû, choisissez un autre mode de paiement, puis Terminez la vente

Lightspeed Restaurant

1. Dans Lightspeed Restaurant, cliquez sur une nouvelle table sur l'iPad et ajoutez le client à la table

2. Ajoutez des articles à la vente et lorsqu'ils sont prêts à payer, cliquez sur "Payer"

3. Choisissez le mode de paiement de "Fidélité" (il peut s'appeler différemment)

   1. Si vous n'êtes pas sûr du mode de paiement à utiliser, dans le back-office de votre restaurant, accédez à Modes de paiement et recherchez le type de paiement "Fidélité"

4. Choisissez "LoyalAction Loyalty" dans la prochaine fenêtre

5. Choisissez la campagne de récompense disponible que vous souhaitez utiliser

6. Selon le type de campagne, vous devrez peut-être saisir le nombre de points que le client utilise

7. Cliquez sur "Échanger" puis "Ok" la note de confirmation, qui vous ramènera à la transaction

8. Complétez la vente en ajoutant tout autre mode de paiement s'il reste un solde dû, puis finalisez la vente

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Affichage des points de fidélité du client

Les clients peuvent se connecter à leur tableau de bord sur www.chronogolf.ca/fr pour consulter leurs points de fidélité. Une fois qu'un client est connecté, il peut accéder à Mon compte, puis choisir Points de fidélité.

Les clients pourront voir :

• Nombre de points accumulés ou échangés lors d'une transaction

• Date et lieu de la transaction (Lightspeed Retail ou Restaurant)

• Leur solde global de points de fidélité

• Type de membre fidélité de LoyalAction